Een apparaat staat op "Offline"

Een apparaat staat op Offline als Gridly er langer dan de offline drempel geen bericht van heeft ontvangen. Een apparaat dat nog nooit een bericht heeft gestuurd, staat ook op Offline. Je gegevens van eerder blijven bewaard. Nieuwe metingen verschijnen weer zodra het apparaat opnieuw verbinding maakt.

Zelf controleren

Bekijk de status. Open Apparaten. De stip in de kolom Status is groen als een apparaat online is. Open het apparaat: op de detailpagina staat Online of Offline.
Controleer de stroom. Kijk of het apparaat stroom heeft. Heeft het een statuslampje? Kijk dan of dat brandt.
Controleer de verbinding. Kijk of de internet- of gatewayverbinding van het apparaat werkt (wifi, kabel of gateway).
Wacht op het volgende bericht. Apparaten sturen op vaste momenten gegevens. Wacht even en ververs de pagina. De status wordt Online zodra er een nieuw bericht binnenkomt.
Kijk in de handleiding van de fabrikant. Staat het apparaat aan? Is het verbonden met internet, direct, via een dongle of via een Teleport? Zo ja, volg dan de probleemoplossing van de fabrikant van het apparaat.

Nog steeds Offline?

Neem contact op met support en houd dit bij de hand:

de naam van het apparaat
wanneer het voor het laatst gegevens liet zien
wat je al hebt gecontroleerd

Voor support en installateurs

Een apparaat gaat op Offline als er binnen de offline drempel geen bericht is binnengekomen. De drempel komt van de eerste die is ingesteld:

de Offline drempel (minuten) van het apparaat zelf
de Offline drempel (minuten) van het apparaatprofiel
de standaard van het platform: 24 uur, tenzij dat voor jullie omgeving anders is ingesteld

Een apparaat dat nog nooit een bericht heeft gestuurd, staat altijd op Offline. Is de drempel korter dan het meetinterval van het apparaat? Dan lijkt een gezond apparaat Offline. Bekijk ook het log van de uplink-interface: komen er berichten binnen maar verandert de status niet, escaleer het dan als platformprobleem.