Een integratie koppelen lukt niet

Een integratie koppelt je account bij een fabrikant (bijvoorbeeld de app van je omvormer) aan Gridly. Je koppelt hem via Instellingen → Integraties → Integratie toevoegen. Er opent een pop-up waarin je inlogt bij de fabrikant en toegang geeft.

Zelf controleren

1. “De pop-up is geblokkeerd. Schakel pop-ups in en probeer het opnieuw.” Sta pop-ups toe voor portal.gridly.energy in je browser en klik opnieuw op Verbinden.
2. Log in en geef toegang in de pop-up. Sluit hem niet voordat je terug bent in Gridly.
3. “De link is verlopen. Probeer het nog eens.” of “Er ontbreekt een autorisatiecode. Maak opnieuw verbinding.” Het inloggen duurde te lang of werd onderbroken. Begin opnieuw en rond het in één keer af.
4. “De verbinding kon niet tot stand worden gebracht. Probeer het nog eens.” Probeer het nog een keer. Blijft het mislukken, neem dan contact op met support.

Lukt het nog steeds niet?

Neem contact op met support en geef het type integratie, de exacte melding en wanneer je het probeerde.

Voor support en installateurs

Open de integratie en bekijk Status en Statusgegevens: daar staat de fout die de fabrikant teruggaf. Een integratie verwijderen haalt ook de uplink-interfaces weg, dus doe dat alleen als je daarna opnieuw koppelt.